På arabel förstår vi vikten av bra service efter försäljning.
arabel marina: Vår ambition? Att vara den föredragna partnern för varje marina tack vare vårt gedigna utbud av tjänster.
På arabel förstår vi vikten av bra service efter försäljning. Som marina kan man inte ha all expertis internt, och därför har arabel investerat i ett starkt tjänsteutbud. Tidigare i år anslöt sig Bart Fonteyn till Arabels serviceteam. Han tog med sig över 34 års expertis och har sedan dess blivit ett välkänt ansikte i många marinor som behöver hjälp med att implementera arabels marinalösningar. Vi talade med Bart om hur arabel stöder marinor med effektiv eftermarknadsservice.
Bart, kan du presentera dig själv?
Bart: ”Med nöje. Mitt namn är Bart Fonteyn. Jag har varit Field Service Engineer på arabel marina sedan början av 2024. Innan jag började på arabel hade jag mer än 34 års erfarenhet av vad man skulle kunna kalla den högteknologiska miljön för professionella utskriftslösningar, bland annat hos det japanska företaget Canon. Inom denna ganska komplexa sektor började jag som fältingenjör och avancerade sedan till teknisk supportingenjör/konsult för mjukvaruapplikationer före försäljning. Jag tillhandahöll tjänster före och efter försäljning till krävande kunder som förväntade sig högsta möjliga servicenivå. Idag får jag utlopp för min passion genom att arbeta med högteknologiska produkter och molnlösningar på arabel, vilket gör det hela spännande. Jag tycker att marinornas värld är otroligt intressant och jag kan säga att jag verkligen har lärt mig hur man gör under de senaste åtta månaderna. Det finns fortfarande mycket att göra, eftersom marinor ofta fortfarande håller på att automatisera eller förbereda sig för att automatisera. Så det finns fortfarande mycket arbete kvar att göra och tillsammans med teamet och våra kunder tror vi att det finns mycket utrymme för expansion av våra lösningar och support inom hårdvara, mjukvara och middleware.”
Hur använder du din kunskap tillsammans med Arabels kunder?
Bart: ”Varje dag ser jag nya möjligheter att hjälpa kunderna och jag tycker att det är otroligt spännande att ständigt anta nya utmaningar. Samtidigt bidrar jag till att uppnå våra affärsmål genom att utöka vår portfölj av kunder och tjänster. Jag kan använda min kunskap och expertis för att göra kunderna nöjda, och det är det som det handlar om. Som ”ambassadör” på fältet kan jag snabbare få reda på mer om kundernas behov och tillgodose dem i samarbete med vår säljorganisation. Den samlade erfarenheten hos varje medlem i vårt team och våra strikta kvalitetsprocedurer garanterar snabba lösningar på eventuella problem.
Finns det några erfarenheter som du är stolt över?
Bart: ”Jag är oerhört stolt över att ha fått möjlighet att arbeta med ett av våra stora projekt, Zeebrugges marina. Det vi åstadkom tillsammans med kunden och vårt fantastiska arabel-team gjorde att jag på kort tid kunde lära mig mycket och utvecklas i det här jobbet. Under samma period har jag dessutom fått arbeta med ett dussin andra projekt som vi har slutfört med vårt team. Jag kan med övertygelse säga att det var en riktig crash course och att jag lärde mig mycket av att arbeta med de olika marinorna”.
Hur ser du på framtiden när det gäller de utmaningar som marinorna står inför?
Bart: ”För mig finns det tre nyckelord: automatisering, fjärrtjänster och integration. Automatisering är nyckeln till framgång. Möjligheten att skanna QR-koden via en smartphone för att reservera en båtplats och köpa/betala för el, vattenförbrukning etc. eller att få tillgång till marinan eller vissa tjänster med en giltig QR-kod på sin smartphone är en stor tillgång som gör livet mycket enklare för marinans ägare och användare. Hamnkaptenens mervärde ligger i att hantera relationerna med kunderna, hålla besökarna informerade och se till att kunderna är nöjda och att allt fungerar smidigt. Den automatisering som vi erbjuder gör att hamnkaptenen kan koncentrera sig på dessa viktiga uppgifter.
En annan viktig punkt är fjärrövervakning och testning. Till exempel fjärrstyrning av spolventiler, vattenposter och pluggar samt övervakning av statusen för alla system. Eftersom vi alltid har en överblick över all utrustning som kunden använder kan vi ge maximal support. Till exempel inledande rådgivning om kontroll av kabelanslutningar etc. Det är viktigt att kunna erbjuda rätt lösning på alla tekniska problem, och genom att arbeta på distans kan vi göra detta mycket snabbt.
Slutligen är integration oerhört viktigt: den expertis och kunskap som vi har förvärvat när det gäller att integrera hårdvara, mjukvara och middleware är en oerhört viktig tillgång för våra kunder. Vår mjukvara kommunicerar med hårdvaran via middleware, vilket inte bara är viktigt i samband med total automation, utan också förebygger potentiella problem och säkerställer att allt fungerar tillsammans från början.
Hur använder du din kunskap för ny utveckling på arabel?
Bart: ”I mina tidigare roller i försäljningsorganisationer var jag involverad i både pre- och post-sales, med de höga kvalitetskrav som det innebär. På arabel finns det en viktig ytterligare aspekt, nämligen att jag får se produkterna under utveckling/produktion, så att jag kan använda den kunskap jag har fått från mitt arbete för att göra våra lösningar ännu bättre. Allt detta är möjligt hos arabel, vilket naturligtvis gynnar kunden.
Vill du ha mer information om arabel marina och våra tjänster? Kontakta oss här.
